(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱廣州愛訂網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“愛訂不訂”用公眾號虛假銷售，訂單沒記錄客服無法聯(lián)系。
12月22日，遼寧省的郭女士向“電訴寶”投訴稱她在2021-04-16日在愛訂不訂上購買的 399元華君溫泉度假酒店套房，近日準備預(yù)約消費時發(fā)現(xiàn)公眾號里訂單已經(jīng)不顯示，以往在該號的消費記錄也被刪得干干凈凈，其在線客服也無法聯(lián)系。
（注：圖為郭女士提供）
郭女士表示后經(jīng)搜索發(fā)現(xiàn)該公司微信號自七月底已無顧更新，網(wǎng)上已有多人投訴該公司，投訴內(nèi)容基本相似。 現(xiàn)發(fā)起投訴：廣州愛訂科技網(wǎng)絡(luò)有限公司涉嫌利用其微信公眾號向公眾虛假銷售該公司產(chǎn)品。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，愛訂不訂是一個在傳統(tǒng)的旅游訂房業(yè)與日趨完善的電商及OTA運營模式演化而成的一個旅游訂房微平臺。法定代表人李俊峰，公司以微平臺為基礎(chǔ)進行深度二次開發(fā)出新運營模式，致力于打造更簡化的訂房平臺，更多的傾向于手機端，并在手機端上實現(xiàn)B2B、B2C同頁登錄、同時運營。
2021年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線旅游平臺按投訴量依次為聯(lián)聯(lián)周邊游、走著瞧旅行、旅劃算、飛豬、俠侶親子游、攜程、去哪兒、騎驢游、同程旅行、123微旅行、藝龍、途牛、途家、東走西走、驢媽媽、小豬短租、途牛、云客贊等。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“愛訂不訂”疑似存在退款問題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款等問題。
【案例一】用戶反映“愛訂不訂”收款后消費無法查詢訂單 退費犯了難
11月12日，山東省的李女士向“電訴寶”投訴稱她于2021年4月16日通過愛訂不訂電商平臺，購買了阿拉丁溫泉+酒店金湯卡498元套餐。活動有效期：2021-3-26至2021-12-31。10月份想預(yù)約溫泉酒店，顯示沒有訂單。多次致電愛訂不訂客服電話，一直無人接聽。在小程序客服留言反映情況，始終無回復(fù)。致電阿拉丁溫泉客服電話，也查詢不到訂單。
李女士表示據(jù)客服人員說：類似情況較多，建議去投訴解決。李女士認為愛訂不訂電商平臺侵害了自己的權(quán)益，涉嫌欺詐，李女士的訴求是將498元退款。
【案例二】用戶反映“愛訂不訂”無法查詢訂單無法消費
11月10日，云南省的楊女士向“電訴寶”反映稱她于2021年3月15日在愛訂不訂平臺購買了游泳卡，共計金額五百元。幾個月來在平臺上無法查到訂單和驗證碼，也無法退款，自己因此無法至商家消費，期間多次撥打愛訂不訂公司電話以及在公眾號給平臺留言咨詢，均未得到任何回復(fù)。楊女士表示經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)多名用戶和自己出現(xiàn)同樣的情況，該平臺收錢以后憑空消失不見，查詢不到訂單，也退不了款，該公司行為涉嫌欺詐，侵犯自己的合法權(quán)益。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費平臺用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺免費開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境，“電訴寶”新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
